Fiecare reclamatie trebuie sa contina urmatoarele informatii:

  • date de identificare (nume complet, CNP si numar de contract, daca este cazul);
  • calitatea persoanei care formuleaza sesizarea (client/ potential client sau imputernicit); in situatia in care reclamatia/ sesizarea se formuleaza prin imputernicit, acesta va trebui sa prezinte dovada mandatului (imputernicire/ procura/ contract mandat sau alt document relevant);
  • obiectul reclamatiei (serviciul / produsul/ activitatea reclamata) impreuna cu orice informatii si/ sau documente considerate relevante;
  • modalitatea/ adresa la care doriti sa primiti raspuns.